下载与安装
确认安装包来源和版本。
- 只从 www.maliwulab.com 下载 Lab Pro。
- 下载失败：回到下载页重新点击。
- 不要从聊天转发、陌生网盘或不明链接安装。
支持与服务
按问题类型，直接处理。
这里保留最常用的支持入口：软件下载、主机连接、账号开通状态、探究包、保修退换和问题报告。先按对应入口排查；涉及发热、异味、进水或短路时，先断开 USB，再联系人工支持。
主机连接与识别
先排除线材、连接口和主机状态。
- 主机不识别：换支持数据传输的 USB 线，换 USB 口，重新插入后等待 5 到 10 秒。
- 关闭其它会连接主机的软件，再重新插入主机。
- 主机连接修复工具即将开放下载。大多数电脑不需要单独安装连接修复工具；请先换数据线和 USB 口再尝试。
账号与开通状态
确认账号、主机和探究包状态。
- 第一次使用：先登录账号，再插上实验主机；验证通过后设备即完成激活。
- 登录失败：确认手机号和密码。
- 探究包看不到：保持联网，重新登录并重新插主机，让客户端刷新开通状态。
- 提示主机已绑定其它账号：需要原账号处理或联系售后。
- 忘记密码时按客户端或页面提示找回，不要把密码发给客服。
探究包路线
不知道从哪里开始时，看这条路线。
- S01 看见第一条真实曲线，S02 用曲线寻找规律。
- S03 把数据做成生活作品。
- S04 和 S05 分别进入电磁电路、运动力学进阶方向，具体开放时间和内容以官网显示为准。
提交问题报告
问题复现越清楚，处理越快。
- 先在 Lab Pro 里生成问题报告。
- 记录出现问题前后 1 分钟的操作。
- 硬件问题可附 10 秒以内视频，画面里尽量不要出现孩子正脸。
保修、退换与发票
保留订单凭证，按问题类型处理。
- 硬件质量问题：请提供订单号、主机编号后六位和故障现象。
- 发货、发票、退款和退换规则，以订单页面或合同约定为准。
- 进水、摔落、拆机、接错电源等人为损坏，可能不属于免费保修。
未成年人隐私
排查问题时也要保护孩子信息。
- 不要发送孩子身份证号、学校班级、清晰正脸或家庭地址。
- 截图前先检查是否露出完整手机号、验证码或收货信息。
- 未满十四周岁儿童的信息，应由监护人或老师协助处理。
遇到问题，按这四步走
这样我们能更快判断问题出在哪一步，少来回沟通。
1. 先截图保留当前界面、状态栏和弹窗提示，不要只描述“不能用”。
2. 写清现象主机不识别、曲线不动、探究包打不开、成果卡没同步，尽量选一种。
3. 生成问题报告在 Lab Pro 帮助中心点击“生成/提交问题报告”，复制提交编号。
4. 发给售后带上手机号后四位、主机编号后六位、探究任务名称和提交编号。
硬件安全优先：如果出现发热、异味、进水、短路、冒烟或明显损坏，请立即断开 USB，停止复测，拍摄主机、模块和连接线照片后联系售后。不要自行拆主机或接入说明范围外的电源。
售后处理原则
我们会先判断是软件、主机、模块、账号开通、探究资源还是使用环境问题，再给出处理建议。
能远程排查的优先通过截图、问题报告、版本号和主机编号后六位判断，不要求提供密码或验证码。
需要寄回检测的请先联系确认，不要自行拆机；寄回前尽量取下无关配件并保存购买凭证。
涉及安全风险的先停止使用并断开 USB，再拍摄设备、模块和接线状态，等待进一步确认。
涉及未成年人信息的只提供排查所需的最少信息，视频和截图尽量只拍设备、屏幕和接线。
发邮件前，带上这些信息
建议直接复制下面的结构填写，能少来回两三轮。
软件问题电脑系统、Lab Pro 版本、问题截图。
探究包打不开登录手机号后四位、主机编号后六位、探究包名称、激活状态和出现提示的时间。
硬件问题连接方式、模块名称、主机指示灯状态和一段 10 秒以内的视频。
隐私提醒不要发送密码、验证码、完整手机号、身份证号、孩子正脸照片或完整家庭地址。
推荐格式
手机号后四位：____；主机编号后六位：____；探究任务名称：____；问题类型：主机不识别 / 主机已绑定其它账号 / 曲线不动 / 探究包打不开 / 成果卡没同步 / 其它；问题报告提交编号：____；我已经尝试：换 USB 线 / 换 USB 口 / 重新插主机 / 重新登录 / 重新接模块。